转载于 光明网 2018-8-03

中新网乌鲁木齐8月3日电（闫文陆 张思维 金亮）“南航行李再确认系统新疆站·启动仪式”3日举行。航空公司将监控行李运输全流程，并通过手机终端让旅客时时查询，放心旅行。

以往，旅客乘坐飞机前在机场候机楼值机柜台办理随身行李托运手续后，行李怎样运输分拣，什么时候装上飞机，什么时候可以在行程终点站提取，旅客并没有办法及时知晓。

南航新疆分公司地面服务保障部党总支书记刘凤琴在启动仪式上说，从8月3日起，乘坐南方航空航班的旅客，只需在手机上下载“南方航空”APP，就能实时查看自己托运的行李运输流程和到达站点。这是南航在乌鲁木齐机场率先推出的“行李再确认”系统，也是继推出“电子登机牌”后的又一项“互联网+”创新服务措施。

据南航新疆分公司地面服务保障部业务室主任王茜介绍，旅客在托运行李时，一方面担心行李托运过程中出现疏漏带来损失，另一方面在等待提取行李的时侯，心里难免着急。现在，在南航开发的网络运用程序帮助下，行李从托运、分拣、运输、装机，每一步都能够及时将行李运输节点数据联网上传到后台监控系统。旅客通过“南方航空”手机APP，或“南方航空”微信小程序进行扫码，就可以从手机上实时读取到托运行李的状态和位置，甚至行李装在哪一辆运输车上都能一目了然。

“乌鲁木齐机场是南航继广州机场之后，正式投产行李再确认系统的第一个枢纽机场。”南航地面服务保障部副经理姚?介绍，“行李再确认系统在广州枢纽已全面运用，建成了南航行李流转监控网络中的第一条线。新疆分公司相关项目建成后，乌鲁木齐至广州航线的行李流运行监控网络可实现双线监控。下一步，南航将在全国各个机场铺开系统建设工作，真正实现行李全流程的监控，让每一件行李的运输都有据可依、有根可寻。”

民航新疆管理局运输处处长李俊艳表示，我们正在积极开展“民航服务质量体系建设”专项行动。行李服务是旅客投诉的热点和关注的焦点，是制约民航向高质量发展的重要因素，也是今年专项行动明确要求整改提升的重点项目。南航行李再确认系统是提升新疆民航服务质量的一项重要举措。

近年来，南航加快推进技术创新和推进数字化运营，目前已在乌鲁木齐先后推出货运全流程跟踪系统、电子登机牌等新型服务模式，实现旅客服务范围、服务流程、服务环境的改善，促进服务能力、服务质量、服务效率和服务品质的大幅提升。（完）